Педагогический Колледж Фитнеса
Внедрение
Битрикс24.CRM
Педагогический колледж фитнеса основан в 1998 году в Санкт-Петербурге, как специализированное учебное учреждение профессионального фитнес - образования.
Колледж готовит тренеров и инструкторов по фитнесу высокого профессионального уровня в соответствии с Российскими и Международными стандартами. В результате обучения студенты становятся квалифицированными фитнес-тренерами с надежной современной базой знаний теории и практики фитнеса.
Перед ГК "СофтБаланс" стояла задача сделать аудит имеющейся в организации CRM на базе Битрикс24 (облачный тариф "Проект+") и разработать максимально эффективные сценарии работы с имеющимся функционалом, так сказать " разогнать на полную мощность".
• Битрикс24 используется просто как большой справочник с контактами. В CRM нет никакой работы по воронкам продаж (работа со сделками/лидами не ведется, нет учета поступивших в работу лидов, нет аналитики объемов продаж). Настройка воронки первичных и вторичных продаж.
• У менеджеров очень много ручной работы, им приходится руками отправлять шаблонные емейлы, в качестве уведомлений используются разноцветные стикеры, сквозь которые немного видно экран монитора, нет инструментов контроля за выполнением верного пути процесса продажи.
• Большое количество разнообразных каналов коммуникации (несколько сообществ и аккаунтов в Вконтакте, Facebook, Instagram, Viber, телефония Mango Office, сайт на Joomla с несколькими веб-формами, ну и email-почта, куда без нее). Сотрудникам приходится тратить много времени на выполнение рутинных действий (руками отправляют шаблонные письма в ответ на заполнение формы или сообщение в соцсетях и мессенджерах), в качестве системы уведомлений используются разноцветные стикеры, сквозь которые иногда видно экран монитора.
ПРОЦЕССЫ ПРОДАЖ
Настройка всех этапов воронки первичных и вторичных продаж.
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
Настройка открытых линий, телефонии, почты и сайта для консолидации заявок в системе Битрикс24 и перевода общения менеджеров с клиентами в одно окно.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Настройки автоматизации работы с лидами и сделками (автоматизация всей воронки продаж).
Во время предварительных встреч с заказчиком и обсуждения внедрения было решено «есть слона по частям»: не пытаться выстроить в CRM Битрикс24 сразу все продажи, которые есть в компании, а начать с первичных.Такой подход обеспечивал более быстрый старт работы и более «мягкий» переход сотрудников к новой системе.
Далее последовал период боевой эксплуатации системы, который мы использовали для выявления более удобных способов работы с Битрикс24 и шлифовки мелочей в настройке самой системы, а также для привыкания сотрудников к работе с новыми инструментами.
Когда последние шероховатости были сглажены, мы приступили к интеграции вторичных продаж в Битрикс24. Для этого был повышен тариф до «Команда», настроены дополнительные воронки для очного и заочного обучения, а также для продажи товаров.
По итогам 8 месяцев работы с CRM были получены следующие результаты:
• Лиды практически из всех источников фиксируются в CRM. Данная информация позволяет оценивать загрузку менеджеров и их эффективность. А также это очень удобно для самих менеджеров.
• Время реакции на сообщения в социальных сетях сократилось с 2 часов до 5 минут.
• Время реакции на заявку с сайта сократилось с 4 часов до 20 минут.
• Благодаря введению автоматизации уменьшились трудозатраты на напоминания клиентам на различных этапах работы.
• Прямой доступ руководства к актуальной информации в виде интересующих их отчетов в онлайн режиме.
• Фиксирование телефонных разговоров в CRM, позволило проанализировать скрипт разговора с клиентами и повысить его эффективность.
• Наличие дополнительных полей позволяет делать более четкую сегментацию клиентов и использовать эти данные в дальнейшей работе с клиентской базой, подключая инструменты CRM-маркетинга. Например, для студентов, которые проходят не первое обучение предлагаются дополнительные скидки на новые курсы. Студенты, которые так и не дошли до обучения информируются о бесплатных мероприятиях и вебинарах.
Внедрение
Битрикс24.CRM
Корпоративный портал на Битрикс24.
Корпоративный портал на Битрикс24.
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ